国产精品乱普通话在线,久久综合久久美利坚合众国,日韩 亚洲 国产 综合 高清,亚洲精品无码av中文字幕

作者：朱虹

對于企業(yè)管理者來說，技術(shù)全面革新的當(dāng)下，建設(shè)新型的共享服務(wù)平臺需要融入“即服務(wù)”（As-a-Service）概念，將業(yè)務(wù)流程、分析洞察、應(yīng)用軟件、云計算等有機融合在一起，方能對內(nèi)降本增效，對外支持業(yè)務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新。作為埃森哲專注于服務(wù)國內(nèi)客戶的戰(zhàn)略性平臺，順哲將通過下文深入分析這種“運營服務(wù)化”模式，并針對一系列制約因素，提出切實可行的企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑。

如果說共享經(jīng)濟正在消費端引發(fā)熱潮的話，那“共享服務(wù)”作為企業(yè)運營新模式也在快速增長。通過在一個或者多個地點對流程、人員和技術(shù)進行有效整合，共享服務(wù)能使得運營流程標(biāo)準(zhǔn)化、精簡化且自動化，實現(xiàn)降本增效、加強風(fēng)險管控、改善用戶體驗，是提升核心競爭力的有力手段。

近年來，各類企業(yè)都已經(jīng)迅速成長到一定的規(guī)模，逐步具備了建設(shè)共享服務(wù)的前期條件，都意欲構(gòu)建一個標(biāo)準(zhǔn)高效、充分整合、以技術(shù)驅(qū)動、即插即用的共享服務(wù)平臺。早在30年前，國外的部分企業(yè)就開始搭建共享服務(wù)，通過勞動力差價實現(xiàn)了早期的紅利。目前，在國內(nèi)比較流行的共享服務(wù)是以業(yè)務(wù)成果為導(dǎo)向，以智能運營為根本，專注價值交付。

最新的共享服務(wù)融入了即服務(wù)（As-a-Service）這個概念，即將業(yè)務(wù)流程、分析洞察、應(yīng)用軟件、以云計算為基礎(chǔ)的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)有機融合在一起的新型模式，成為企業(yè)對內(nèi)升級共享服務(wù)，對外支持業(yè)務(wù)發(fā)展的有效手段。我們又把這種模式稱為“運營服務(wù)化”，能積極響應(yīng)行業(yè)服務(wù)需求，賦予服務(wù)即時使用、迅速擴展，和靈活消費等特性。

但是，受到企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、傳統(tǒng)采購機制、供應(yīng)商交付能力等限制，“運營服務(wù)化”的道路并非坦途。企業(yè)和服務(wù)提供商除了厘定角色分工等一系列技術(shù)細(xì)節(jié)外，重要的是要清楚獲得何種業(yè)務(wù)洞察，并建立與之相匹配的分析能力。

服務(wù)的“服務(wù)”

力拓公司引入了一套新的信息系統(tǒng)和技術(shù)交付模式，將核心企業(yè)信息系統(tǒng)和技術(shù)遷移至依托云的解決方案，融入了按使用情況付費的定價方法，可基于業(yè)務(wù)需求隨時增加服務(wù)量；德意志銀行成功進行采購轉(zhuǎn)型，通過流程自動化和IT系統(tǒng)的云端遷移，在采購業(yè)務(wù)中節(jié)約15%的運營成本，并在遷移后節(jié)省15%的運營IT成本。

凡此種種，表明新模式正在各個行業(yè)落地結(jié)果。隨著企業(yè)迫切需要準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù)、并高效運用數(shù)字資產(chǎn)，以及全球跨界并購的勃興，服務(wù)化模式的應(yīng)用場景會更加廣泛。與過往企業(yè)轉(zhuǎn)型不一樣，服務(wù)化轉(zhuǎn)型速度令人側(cè)目，可以幫助企業(yè)在數(shù)日或是數(shù)周內(nèi)獲取世界一流的運營能力。通過云端的計算和應(yīng)用，企業(yè)往往能夠在極短時間內(nèi)快速重建其財務(wù)會計、采購，供應(yīng)鏈分析及客戶服務(wù)能力。

進一步來看，解決資源配置問題并不是智慧共享服務(wù)的終極目標(biāo)。而是要通過創(chuàng)新方式，為企業(yè)提供更多增值服務(wù)，帶來額外的營收來源。

例如，某快消企業(yè)每天要處理上千單客戶訂單，但遇到了流程瓶頸。智能訂單管理機器人可替代操作人員定時去網(wǎng)站自動獲取訂單，完成數(shù)據(jù)錄入并生成各類報表。由此，工作效率提升達到30%-40%，為客戶創(chuàng)造了百萬美元級的價值，客戶滿意度提升了5個百分點。機器人還能巧妙利用訂單大數(shù)據(jù)，針對各個商場/賣場所在區(qū)域進行消費者行為習(xí)慣分析，據(jù)此制定熱賣產(chǎn)品地圖，拉動銷售，減少庫存。

新型服務(wù)=新型外包？

一直以來，有這樣一種誤導(dǎo)性的觀點：只要傳統(tǒng)IT系統(tǒng)一旦建立，企業(yè)運營流程就能自然而然地開始運轉(zhuǎn)。由此及彼，企業(yè)在進行數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中，只要將原有系統(tǒng)遷移到云端就萬事大吉了，便能繼續(xù)部署共享服務(wù)功能了——只是另一種外包罷了。

服務(wù)化模式與之前自建中心或外包模式最大的區(qū)別在于，其作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型支柱的意義要遠(yuǎn)大于優(yōu)化流程和提升效率。企業(yè)應(yīng)著眼于更敏捷、智能的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，專注新的能力培養(yǎng)，創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)需要拋棄的正是舊有的業(yè)務(wù)運作和外包模式，不能簡單依靠勞動力紅利來節(jié)約成本。

有數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)有超過九成的企業(yè)開始滲透軟件即服務(wù)（Software-as-a-Service），隨著技術(shù)的成熟和計算能力的進步，高滲透率給了智慧共享服務(wù)領(lǐng)域很大的想象空間。

然而，遲遲未能找到有效的盈利模式、尚未與企業(yè)建立長期的合作關(guān)系等成長瓶頸一直在拖累服務(wù)提供商（尤其是新興的SaaS廠商），也在耗盡投資者的耐心。一些現(xiàn)實困境和能力不足等制約因素，對于企業(yè)和服務(wù)合作伙伴都提出了全新的要求。

l 企業(yè)購買服務(wù)：新型模式下，企業(yè)往往不知道該如何購買服務(wù)。例如，采購部門總是習(xí)慣遵循傳統(tǒng)的商業(yè)模式，按照全職人力工時(FTE)來計算價格。而服務(wù)化的價值量化卻并非如此簡單。

l 部門相互協(xié)作：公司的運營涉及多方利益，這使得決策過程趨于復(fù)雜。服務(wù)化并非簡單的服務(wù)購買，而是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，以IT為依托，注重不同部門間的相互協(xié)作。

l 整體解決方案：企業(yè)往往需要一體化的解決方案，即跨部門、跨流程的端到端的全面方案。很多供應(yīng)商提供的是單點解決方案，對企業(yè)而言就產(chǎn)生了整合以及供應(yīng)商管理等難題。

l 穩(wěn)定交付環(huán)境：當(dāng)前，技術(shù)和交付環(huán)境正持續(xù)發(fā)生變化。傳統(tǒng)的外包模式下，采購?fù)ǔ�傾向于較為長期的合同，與之相比，服務(wù)化則更強調(diào)延續(xù)性。供應(yīng)商應(yīng)努力成為客戶值得信賴的咨詢顧問，通過設(shè)計和實施各種方案，幫助客戶實現(xiàn)流程的分解和再造，而非局限于一些簡單的改善和提高。

服務(wù)化轉(zhuǎn)型：長痛不如短痛

怎樣才能迅速引入所需功能，在短短數(shù)天內(nèi)達成部署？在哪里能夠獲得可規(guī)模化應(yīng)用、消費型的、標(biāo)準(zhǔn)化流程的服務(wù)？企業(yè)內(nèi)部是否擁有人才來完成這一轉(zhuǎn)型？在從試點到深入的過程中，可以積累哪些經(jīng)驗教訓(xùn)，以便擴大規(guī)模？

服務(wù)化模式的突出優(yōu)勢在于，改造可以從小處著手，快速擴展規(guī)模，這是其他模式所不具備的。對于大多數(shù)服務(wù)采購方來說，向服務(wù)化模式遷移首先應(yīng)當(dāng)制定全面的實施路徑圖，隨后逐一推進，研究如何利用服務(wù)化轉(zhuǎn)變工作，達成特定的業(yè)務(wù)成果。

許多企業(yè)首先從技術(shù)開始，將其日常工作和相關(guān)職能遷移至云端。其他企業(yè)可從自動化角度出發(fā)，部署相關(guān)的硬件設(shè)施和流程規(guī)范。這樣一來，將數(shù)據(jù)分析和自動化戰(zhàn)略結(jié)合起來，目的是實現(xiàn)智能自動化。在一個安全、具規(guī)模的云平臺上運行實時的自動化流程將獲取更豐富、更優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資源，從而得出更具洞察的分析結(jié)果，建立競爭優(yōu)勢。

同時，積極利用外部共享資源創(chuàng)建新的行業(yè)生態(tài)。在全新的購買和接受服務(wù)關(guān)系中，服務(wù)采購方越來越希望從提供商合作伙伴那里獲得相關(guān)意見與反饋。隨著時間的推移，提供方對購買方的業(yè)務(wù)情況有了深厚認(rèn)知，可以把這些經(jīng)驗同行業(yè)知識有效結(jié)合，持續(xù)推動創(chuàng)新。

服務(wù)化模式所創(chuàng)造的財務(wù)價值無疑具有強烈吸引力，并能在成本壓縮的基礎(chǔ)之上，讓企業(yè)擁抱一種更創(chuàng)新的商業(yè)模式。同時，數(shù)字技術(shù)正在顛覆交付環(huán)境，采購和服務(wù)提供者雙方都必須不斷投資以提高人員技能，使其可以從事分析和自動化工作、提供建議，以及在業(yè)務(wù)工作中尋找創(chuàng)新機遇。

在轉(zhuǎn)向服務(wù)化模式的過程中，變革引發(fā)的陣痛難以避免。有上九天攬月的壯志，當(dāng)需有壯士斷腕的氣魄。無論是自我摸索，還是合縱連橫，在服務(wù)化變革的浪潮中，更云端、更自動化、更強的分析能力、更加靈活的市場參與者將獲得更多的價值回報。

順哲科技發(fā)展有限公司是一家注冊成立于中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)的專業(yè)服務(wù)公司。作為埃森哲（中國）有限公司專注于服務(wù)國內(nèi)客戶的戰(zhàn)略性平臺，公司將憑借全球的網(wǎng)絡(luò)資源、高效的本地化運作、深刻的行業(yè)洞察以及具有國際化視野的精英團隊，為中國國有企業(yè)與政府機構(gòu)提供端到端的戰(zhàn)略咨詢、數(shù)字服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、運營服務(wù)及綜合解決方案。

朱虹是順哲科技發(fā)展有限公司總裁，埃森哲運營服務(wù)大中華區(qū)總裁