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法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)

內(nèi) 容 提 要

法國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起于上世紀(jì)90年代末，歷經(jīng)10多年的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)已成為法國(guó)居民消費(fèi)的重要組成部分。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，正潛移默化地影響著法國(guó)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，乃至消費(fèi)行為。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)正以前所未有的速度發(fā)展，預(yù)計(jì)未來(lái)若干年里，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)還將持續(xù)擴(kuò)大，并對(duì)居民整體消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為產(chǎn)生重大影響。

了解法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)及其變化，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)范體系及其措施，有助于預(yù)期中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的演變趨勢(shì)。同時(shí)，借鑒法國(guó)政府對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管系統(tǒng)和規(guī)范措施，對(duì)凈化中國(guó)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展，也不無(wú)裨益。

高速增長(zhǎng)的法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)

法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)起步較晚，現(xiàn)有資料顯示，1999年，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)銷售總額僅區(qū)區(qū)2億歐元。這是因?yàn)榉▏?guó)早年全力發(fā)展minitel自成系統(tǒng)，因此延宕了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。直至上世紀(jì)90年代中期，法國(guó)才開始成規(guī)模地引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此導(dǎo)致以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)起步較晚。

自二十世紀(jì)90年代末以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)在法國(guó)迅速普及，尤其是寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模急劇膨脹。不僅法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人數(shù)持續(xù)上升，而且，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)銷售額連年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)。

　　1. 法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容

2008年初，法國(guó)經(jīng)濟(jì)部主管外貿(mào)企業(yè)事務(wù)的國(guó)務(wù)秘書與法國(guó)遠(yuǎn)程銷售聯(lián)合會(huì)（Fevad）共同發(fā)布了一份法國(guó)電子商務(wù)2007年度總結(jié)報(bào)告。其中數(shù)據(jù)顯示，2007年，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)銷售總額同比增長(zhǎng)35%，達(dá)161億歐元。這已是法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)連續(xù)第三年保持高位增長(zhǎng)。而且此增幅，遠(yuǎn)高于同期法國(guó)居民整體消費(fèi)水平的平均增長(zhǎng)幅度。（參閱下圖）

法國(guó)2004年至2010年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的走勢(shì)

（單位：歐元）

（數(shù)據(jù)來(lái)源：法國(guó)遠(yuǎn)程銷售聯(lián)合會(huì)Fevad, 2008-2010年為預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)）

　　2． 法國(guó)互聯(lián)網(wǎng)迅速普及

截至2006年底，法國(guó)已有1400萬(wàn)戶家庭擁有電腦，電腦用戶在法國(guó)家庭中所占比率達(dá)55.1%；然而截至2005年底，此比率僅為49.6%；2007年，法國(guó)擁有電腦的家庭比率繼續(xù)擴(kuò)大。市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，2007年法國(guó)電腦銷量達(dá)520萬(wàn)臺(tái)，增幅為61%。

截至2006年底，法國(guó)有46%的家庭上網(wǎng)沖浪，然而2005年僅為39%。即與互聯(lián)網(wǎng)相連的法國(guó)家庭，從2005年的980萬(wàn)戶，發(fā)展到2006年達(dá)1170萬(wàn)戶。其中使用寬帶上網(wǎng)（ASDL或高速光纜）的法國(guó)家庭有1000萬(wàn)戶，占法國(guó)家庭連網(wǎng)總比例的86%。截至2007年底，法國(guó)有54%的家庭上網(wǎng)沖浪，其中使用寬帶上網(wǎng)的，占法國(guó)家庭連網(wǎng)總比例的94%。

　　3．法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體急劇膨脹

法國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的持續(xù)上升，為法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體的不斷壯大奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

進(jìn)入本世紀(jì)以來(lái)，法國(guó)網(wǎng)民人數(shù)急劇增長(zhǎng)，從2000年的850萬(wàn)，迅速增至2007年的3293萬(wàn)；即法國(guó)網(wǎng)民占法國(guó)人口的比重，從2000年不足15%，迅速上升至2007年的53.7%；其中法國(guó)成年網(wǎng)民的比例高達(dá)64%。

在此基礎(chǔ)上，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體也急劇膨脹。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2007年第4季度，法國(guó)參與網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)創(chuàng)下歷史新高，網(wǎng)上消費(fèi)人數(shù)高達(dá)1980萬(wàn)，與上年同期相比增長(zhǎng)12%。即2007年，平均每10名法國(guó)人中，就有4名參與網(wǎng)購(gòu)的，而2006年僅為33.8%。

近年來(lái)，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體的膨脹速度尤為驚人。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2004年底至2007年底僅3年時(shí)間，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人數(shù)就近乎翻了一番。（參閱下表）

法國(guó)2004年至2007年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體的走勢(shì)

                       （資料來(lái)源：法國(guó)多媒體研究公司Mediametrie / 法國(guó)遠(yuǎn)程銷售聯(lián)合會(huì)Fevad）

　　4． 法國(guó)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站激增

伴隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模的急劇擴(kuò)展，以及網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人數(shù)的迅猛膨脹，法國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的數(shù)量也相繼攀升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2007年，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)3.7萬(wàn)家，與截至2006年網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)相比，增長(zhǎng)幅度為54%。然而僅2007年一年時(shí)間，法國(guó)新開設(shè)的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站就達(dá)1.3萬(wàn)家，與2006年同比增長(zhǎng)150%，同時(shí)刷新法國(guó)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站開創(chuàng)以來(lái)年增長(zhǎng)的最高記錄。

　　5．網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)日趨國(guó)際化

近年來(lái)，世界各地網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，歐洲網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)與美國(guó)的差距正逐步縮小。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年，歐洲地區(qū)參與網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)已達(dá)1.05億，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)年銷售總額為1060億歐元。同期，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人數(shù)高達(dá)1.4億，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)年銷售總額為1300億美元。

目前，歐洲網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)主要集聚在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的一些國(guó)家，諸如德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙，以及斯堪地那維亞半島。隨著歐洲網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人數(shù)的持續(xù)膨脹，預(yù)計(jì)到2011年，歐洲網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)年銷售總額將達(dá)3300億歐元，即在目前基礎(chǔ)上呈兩倍翻番。

隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)也日趨國(guó)際化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年，法國(guó)已有24%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者登陸境外網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)采購(gòu)商品。2007年，使用銀行信用卡在法國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上購(gòu)物的，有10%來(lái)自境外網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的支付款，然而2006年此比例僅6%。

調(diào)研顯示，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)正不斷地向外貿(mào)領(lǐng)域擴(kuò)張。不過(guò)現(xiàn)階段，法國(guó)擁有的境外網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體，主要來(lái)自法國(guó)周邊地區(qū)，譬如比利時(shí)、盧森堡、瑞士等國(guó)。2007年，法國(guó)大約有50家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)與5個(gè)以上國(guó)家有商品交易契約，其中，法國(guó)20%的網(wǎng)絡(luò)銷售商承諾將向整個(gè)歐洲地區(qū)網(wǎng)供貨物。

可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)數(shù)年里，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，必然超越地域性呈現(xiàn)全球化。

網(wǎng)購(gòu)悄然改變法國(guó)居民消費(fèi)行為

隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)容，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)在法國(guó)居民整體消費(fèi)中所占比重不斷上升，逐漸成為法國(guó)居民消費(fèi)的重要方式。與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)對(duì)居民消費(fèi)行為的影響也日益彰顯。為此法國(guó)主流媒體多次報(bào)道，網(wǎng)購(gòu)正悄然改變著法國(guó)居民的消費(fèi)習(xí)慣。

　　1．網(wǎng)絡(luò)在居民生活中的作用日趨重要

隨著越來(lái)越多的法國(guó)家庭成為寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶，法國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)上沖浪時(shí)間不斷延長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)已然成為法國(guó)居民日常生活不可或缺的重要組成部分。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，就目前法國(guó)居民在各類媒體上耗費(fèi)的時(shí)間來(lái)看，法國(guó)居民在互聯(lián)網(wǎng)上消耗的時(shí)間最長(zhǎng)，即占總耗時(shí)的38%；其后依次為，電視（35%）、廣播（17%）、報(bào)刊（5%）。

　　2．網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)行為的影響日益彰顯

網(wǎng)購(gòu)銷售平臺(tái)的激增，使成千上萬(wàn)的商品，以文字、圖像，甚至視頻直播的方式出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者可以輕而易舉地上網(wǎng)搜索，并對(duì)商品的性能、質(zhì)量、乃至價(jià)格，進(jìn)行全方位的比較。

2008年6月，民調(diào)機(jī)構(gòu)對(duì)法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)共4900名消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。其中，媒體作用對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)取向影響的民調(diào)結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)的作用力已然超過(guò)電視，居各類媒體之首位。

受訪的法國(guó)人中，有37%認(rèn)為其消費(fèi)行為受互聯(lián)網(wǎng)影響，認(rèn)為受其他媒體影響的消費(fèi)者比例依次為，電視（25%）、廣播（16%）、刊物（11%）、日?qǐng)?bào)（10%）。

民調(diào)結(jié)果還顯示，法英德三國(guó)的消費(fèi)群體，在外出旅游前，每10人中有9人需要事先上網(wǎng)咨詢；在購(gòu)買文化產(chǎn)品，以及家電產(chǎn)品前，每10人中有8人需要事先上網(wǎng)咨詢。

由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)居民生活的影響越來(lái)越大，與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)正悄然左右著法國(guó)居民的消費(fèi)行為和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的走向。

法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)特征

　　基于消費(fèi)方式的不同，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)行為差異甚大。這些差異包括消費(fèi)者群體的構(gòu)成、消費(fèi)商品的取向，以及消費(fèi)選擇的動(dòng)力。

　　1. 法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體的構(gòu)成

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者是法國(guó)居民消費(fèi)群體中的一個(gè)組成部分，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體的最大特點(diǎn)是，年齡結(jié)構(gòu)年輕化。即25歲至34歲年齡段的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體中所占比例最大。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，法國(guó)參與網(wǎng)購(gòu)最多的是年輕人。2006年，25歲至34歲年齡段的法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，占法國(guó)同齡人口的比例為58%。18歲至24歲年齡段的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者占法國(guó)同齡人口的比例為47%，而且年增幅達(dá)10%。與此同時(shí)，60歲以上的法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者占同齡人口的比例僅為9%。（參閱下表）

法國(guó)2006年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體年齡結(jié)構(gòu)一覽表

                                （資料來(lái)源：2006年9月法國(guó)索福瑞市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)TNS Sofres）

　　2. 法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)商品的取向

2008年初，雅虎市場(chǎng)調(diào)查公司對(duì)其網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)擊頻率最高的5萬(wàn)個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行排查分析，結(jié)果顯示，在其搜索引擎中，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者每月使用頻率最高的搜索詞匯，涉及的行業(yè)依次為，文化/娛樂(lè)業(yè)，占搜索總頻率的20%，信息業(yè)（15%）、旅游（12%）、服務(wù)業(yè)（9%）。其他還有電子產(chǎn)品、教育/培訓(xùn)，以及電訊。

另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，2007年，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的銷售總額中，旅游服務(wù)類消費(fèi)居第一位，即占當(dāng)年法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)銷售總額的46.5%；其次是高科技產(chǎn)品（電子設(shè)備、信息產(chǎn)品、家電）占銷售總額的26%。

由于各統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的計(jì)算方法及數(shù)據(jù)來(lái)源渠道不同，期間有些數(shù)據(jù)差異較大，但總體來(lái)看，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的主要商品依然包括，DVD、書籍、服裝、電腦、家用電器、游戲機(jī)、票務(wù)、美容化妝品、玩具等。（參閱下表）

法國(guó)2006年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)品排行一覽表

                     （資料來(lái)源：法國(guó)DirectPanel民調(diào)機(jī)構(gòu)、法國(guó)遠(yuǎn)程銷售聯(lián)合會(huì)Fevad）

　　3. 法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的動(dòng)力

民調(diào)顯示，法國(guó)居民熱衷網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的動(dòng)力主要來(lái)自三個(gè)方面：一是節(jié)省時(shí)間，二是商品價(jià)格較有吸引力，三是可避免親臨人流擁擠的商店。

2007年的一份民調(diào)報(bào)告顯示，法國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的好處很多，受訪者中，有63%認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)最大好處是節(jié)約時(shí)間；有61％認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品具有價(jià)格比較優(yōu)勢(shì)；此外，還有很多人認(rèn)為可避免親臨人流擁擠的商店。

民調(diào)結(jié)果顯示，目前完全依賴網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)人數(shù)在不斷增加，2007年首次越過(guò)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)總?cè)藬?shù)的10%，上升至11%，而2006年此比例僅為9%，2005年為6%。

此外，每年圣誕節(jié)是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的旺季，法國(guó)消費(fèi)者普遍提前上網(wǎng)預(yù)購(gòu)節(jié)日禮品。其中，60%的受訪者在節(jié)日前一個(gè)月，甚至更早就開始在網(wǎng)上訂購(gòu)商品。

法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境的維護(hù)

法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)連年保持高速增長(zhǎng)，其重要因素是，政府和有關(guān)部門重視網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)與管理，包括大力擴(kuò)建基礎(chǔ)設(shè)施，快速普及寬帶網(wǎng)，以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)欺詐行為進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督和規(guī)范管理。

　　1. 大力擴(kuò)建基礎(chǔ)設(shè)施

雖然早年囿于Minitel的限制，法國(guó)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)起步較晚，但其發(fā)展速度卻相當(dāng)快。目前，法國(guó)成年人的電腦配備率高達(dá)64%，寬帶網(wǎng)入率為53%，加之與網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)相關(guān)的各類網(wǎng)站、搜索平臺(tái)，以及電子金融產(chǎn)品等迅速推出并完善，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2008年初，法國(guó)政府又提出重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略構(gòu)想，規(guī)劃從目前起至2016年，法國(guó)將全部實(shí)現(xiàn)高速寬帶入網(wǎng)工程，屆時(shí)至少使75%的法國(guó)人成為互聯(lián)網(wǎng)用戶。同時(shí)還將普及光纜技術(shù)，高清晰數(shù)字電視，以及高科技電訊設(shè)備。

　　2. 加強(qiáng)監(jiān)管凈化網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境

法國(guó)政府對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)實(shí)施了比較嚴(yán)格的監(jiān)管和規(guī)范措施，以便最大限度地抑制網(wǎng)購(gòu)欺詐行為。

上世紀(jì)90年代末以來(lái)，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)高速發(fā)展同時(shí)，各種不規(guī)范行為，甚至網(wǎng)購(gòu)欺詐行為不斷增加。例如，2000年，法國(guó)CSCE對(duì)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的抽查中，就發(fā)現(xiàn)將近三分之一的被抽查網(wǎng)站存在各種違法、違規(guī)現(xiàn)象，其中，20%屬于未遵網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)法規(guī)，14%屬于刊登虛假?gòu)V告，還有14%屬于網(wǎng)站涉嫌假冒質(zhì)量標(biāo)簽。另外7%為虛假價(jià)格廣告，還有5%是違法獎(jiǎng)券。

法國(guó)政府及時(shí)采取措施，譬如，扶持企業(yè)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)產(chǎn)品；規(guī)范網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；制定網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；加快建設(shè)政府監(jiān)控制系統(tǒng)等，用以規(guī)范網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)，嚴(yán)打違法行為。

尤其在2000年10月，由主管網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的法國(guó)經(jīng)濟(jì)財(cái)政工業(yè)部所屬競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)與反舞弊總司（DGCCRF）撥款，在法國(guó)西部城市莫爾萊（Moraix）建立了法國(guó)電子商務(wù)監(jiān)管中心（CSCE）。CSCE由分布在法國(guó)全境的“網(wǎng)購(gòu)調(diào)查員”組成監(jiān)控網(wǎng)，定期對(duì)全國(guó)的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法、違規(guī)的行為，通過(guò)向有關(guān)企業(yè)發(fā)送行政警告，甚至向司法機(jī)構(gòu)提起訴訟等方式，予以懲戒。除此之外，CSCE還負(fù)責(zé)經(jīng)常性地受理網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者或網(wǎng)絡(luò)銷售商的投訴信件。每年，CSCE公布一份網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告，對(duì)各種違法、違規(guī)行為進(jìn)行暴光。

多年來(lái)，法國(guó)政府采取一系列措施規(guī)范網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)，凈化網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境，取得了明顯成效。Fevad公布的2007年度總結(jié)報(bào)告顯示，截至2007年底，高達(dá)96.9%的法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)其網(wǎng)購(gòu)結(jié)果表示滿意，99.6%的網(wǎng)購(gòu)者表示堅(jiān)持網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，并增加網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額。

2008年6月，政府主管部門召開以凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為主題的專業(yè)會(huì)議，會(huì)議決定實(shí)施網(wǎng)絡(luò)簽名制度，推行網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)名制，執(zhí)行更嚴(yán)格的法律措施，以全面凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　3. 充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用

目前，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域有兩家主要行業(yè)協(xié)會(huì)分別是，法國(guó)遠(yuǎn)程銷售聯(lián)合會(huì)（Fevad）和法國(guó)電子商務(wù)及在線服務(wù)協(xié)會(huì)（Acsel）。這兩家機(jī)構(gòu)同時(shí)承擔(dān)起法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的大量調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和研究工作，目前法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以及調(diào)查研究報(bào)告，絕大多數(shù)源自這兩家機(jī)構(gòu)。尤其Fevad，定期與政府主管部門聯(lián)合發(fā)布網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告。

結(jié)論與建議

綜上所述，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)起步雖然較晚，但近年來(lái)發(fā)展迅速，而且法國(guó)政府及行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管和引導(dǎo)，確保了消費(fèi)者利益和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)近年發(fā)展也較快，中國(guó)制造的產(chǎn)品，尤其是電子類消費(fèi)產(chǎn)品以其質(zhì)優(yōu)價(jià)廉贏得國(guó)外消費(fèi)者的青睞。隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)日趨國(guó)際化，目前已有為數(shù)不少的法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者登陸國(guó)際網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)直接購(gòu)買中國(guó)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站出售的商品。

為此，建議國(guó)內(nèi)相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)國(guó)際網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的研究，以及網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)影響的研究，并關(guān)注網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的國(guó)際化趨勢(shì)。

（鐘燕萍）