事件回顧
一條“馬爾代夫度假村歧視中國人”的微博近兩日在網絡上廣為流傳。據美國《紐約時報》10日報道，馬爾代夫一高級度假村停止向中國游客供應熱水和電熱水壺，以免他們只吃泡面而不去餐廳消費。
報道稱，馬爾代夫北部一家五星級度假村“伊露薇麗島”海灘度假村的客服經理張建科透露，有當地人甚至說中國的簡稱“CN”是“cup noodle（泡面）”的意思。他在微博上發表的一份聲明中說，新總經理要求他們撤掉所有中國游客房間內的熱水壺，而歐洲游客房間里的熱水壺則保留。
趙建科清楚地記得，過年前有一位老太太到島上旅游，腸胃不舒服，想喝熱水，總經理的回答卻依然是“不能提供熱水。”
目前,圍繞馬爾代夫度假村歧視中國游客的話題在微博上擁有近2000萬條討論數量，“馬爾代夫”一詞也因此登上微博時事熱搜榜的第二名。網友們對馬爾代夫五星酒店的行為感到憤怒，他們呼吁抵制這家度假村，并要求其向中國人道歉。
有網友表示，出國旅游帶幾盒泡面是“天經地義”的事，不僅可以在勞累時免除外出就餐的麻煩，也可以省錢，特別是對一些歲數大的人，可以緩解一下連續幾頓吃西餐帶來的腸胃不適。
對此，伊露薇麗島海灘度假村發表官方聲明稱，這些指責是“惡語中傷”，他們并未對中國游客區別對待。聲明說：“中國市場對我們來說十分重要，我們一直熱烈歡迎中國游客入住。”發言人琳達·皮特里解釋說，“由于游客煮東西吃導致熱水壺損壞，度假村確實撤走了房間內的一些損壞的熱水壺，這只是常規維護。”
律師說法
馬爾代夫度假村侵犯游客公平消費權
北京建誠律師事務所劉利偉律師認為，我國《民法通則》中規定，對于涉外民事關系法律適用的規定基本上是屬地管轄即使用當地法律，馬爾代夫實行的是伊斯蘭教法，該法在民商活動中歷來強調公平買賣、正當取利；同時反對見利忘義、弄虛作假。
由此可見，馬爾代夫度假村在事件中侵犯了消費者的公平消費權，顯然度假村的行為是違反其法律原則的。
在當地消費的國人應該向其旅游主管部門以投訴的方式主張自己的權利。
“作為一個中國人，聽到國人在境外受到歧視待遇，我感到非常憤慨！”劉麗偉律師認為，國內聲勢浩大的輿論氛圍能對該事件產生積極作用。
消費者自購熱水旅行社應買單
北京德潤律師事務所、中國消費者協會律師團成員劉家輝律師表示，提供熱水或者熱水壺被認為是酒店行業通行的默認規則，“就像酒店必須為旅客提供被褥一樣，根本不需要法律規定。”
針對酒店不向中國游客提供熱水，但保留歐洲游客房間內的熱水壺，劉律師認為，這家度假村的做法存在消費歧視行為，按照我國《消費者權益保護法》第11條和第14條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利;消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
但是，這類問題只能規范國內的商家，而這個事件發生在馬爾代夫，我國的法律無法約束馬爾代夫的酒店。
消費者如果要維護自己的權益，可以向簽約旅行社追究賠償。因為根據我國消法第35條規定，消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
劉律師認為，根據規定，酒店違反了這個行業通常的交易習慣，對于跟團旅游的游客，消費者與旅行社之間存在合同行為，可以要求旅行社出面交涉。如果旅行社沒有履行義務，或者交涉后酒店依然不能按照行業同類標準提供服務，那么旅行社方面就存在違約行為，消費者可以向旅行社追究賠償。
劉律師解釋說，賠償范圍指的是消費者的直接損失，例如游客在酒店房間內無法喝到熱水，于是外出購買熱水或者熱飲料，旅行社需要按照消費者的實際經濟損失支付賠償。
消費者也可以選擇另外一個途徑維權，即向當地旅游管理機構投訴。酒店拒絕提供熱水屬于“服務不到位”，馬爾代夫當地管理部門應該有義務規范酒店的行為。劉律師說，“尊重消費者人格是商家的義務，相信馬爾代夫不會縱容這種風氣。”
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